Покупатель оставляет заявку, а телефон в ней — чужой или несуществующий. Менеджер целый день набирает его, но дозвониться не может. Избежать таких пустых заявок помогает верификация данных клиента. Она подтверждает, что человек действительно владеет указанным номером, почтой или аккаунтом. Разберём, … Читать далее Что такое верификация данных клиента
Если клиент звонит после закрытия офиса или во время пиковой нагрузки, его обращение легко потерять. Голосовая почта помогает этого избежать: она принимает сообщение, сохраняет контакт клиента и позволяет сотрудникам вовремя с ним связаться. Сегодня она нужна каждой организации с большой … Читать далее Что такое голосовая почта и как ей пользоваться
Компания может принимать много звонков и всё равно терять клиентов. Часть людей не дозванивается, часть долго ждёт ответа, часть получает неполный ответ и обращается повторно. Метрики телефонии помогают увидеть эти проблемы в цифрах: скорость ответа, пропущенные звонки, AHT, FCR, конверсию … Читать далее Какие метрики важны в телефонии
По телефону часто обсуждают то, что влияет на заказ: цену, срок, скидку, возврат, адрес, следующий шаг по сделке. Если разговор не сохранен, компания опирается на память клиента и сотрудника. Запись разговоров с клиентами помогает вернуться к звонку, проверить детали и … Читать далее Зачем записывать разговоры с клиентами
Содержание Когда человек заходит на сайт, он часто сомневается: подходит ли ему товар, есть ли дополнительные функции, предложат ли скидку. Спрашивать неудобно, звонить самому не хочется, проще отложить вопрос на потом, а затем и вовсе забыть. В этой паузе начинается … Читать далее Обратный звонок: навязчивость или забота? Расскажем, как не раздражать, а продавать
Реклама привела десять клиентов, они звонят в одну минуту — а линия занята, и до компании дозвонился только один. Остальные ушли к конкуренту, и деньги на рекламу потрачены впустую. Разберём, что значит многоканальный номер и как он принимает все звонки … Читать далее Что значит многоканальный номер
В компанию звонит клиент, а вызов уходит не туда: в занятый отдел, к отсутствующему сотруднику или в пустоту. Пока звонок ищет ответ, человек ждёт и уходит к конкуренту. Направить каждый вызов нужному оператору помогает маршрутизация звонков в облачной АТС. Разберём, … Читать далее Маршрутизация звонков в облачной АТС
Компания запускает рекламу, ведёт соцсети и рассылает письма, но каждый канал говорит с покупателем по-своему. В рекламе человек видит одно обещание, по телефону слышит другое, а в письме читает третье — и доверие к бренду тает. Свести все каналы в … Читать далее Интегрированные маркетинговые коммуникации: что это и как работают
Компания растет, а звонки все еще идут на один офисный телефон или личные мобильные менеджеров. Клиенты слышат занято, история разговоров теряется, новых сотрудников подключают вручную.
Читать далее SIP-номер: что это и как работает
