Переход с баланса на лицензии. Ответы на часто задаваемые вопросы.

Обновлено: 5 дней назад


С 15 января 2022 года onlinepbx изменил формат оплаты: баланс дней стал лицензией на фиксированный период.


При этом цена осталась неизменной: 495 рублей за 1 пользователя на 30 дней.


Ключевое отличие от старого формата: теперь 495 рублей — фиксированная плата за 1 пользователя. С 15.01.2022 нельзя делить лицензию на двух и более пользователей, уменьшая количество дней на аккаунте. Лицензии на дополнительных пользователей оплачивается отдельно.


Также стали платными дополнительные услуги:

  • хранение записей разговоров — 150 рублей за 30 дней;

  • стереозапись — 249 рублей за 30 дней;

  • оценка качества — 495 рублей за 30 дней;

Подключение дополнительных услуг возможно только при наличии лицензии на пользователя.


Часто задаваемые вопросы

Общие вопросы

Условия и цены

Возвраты, заморозка и удаление аккаунта

Тестовый период

Ошибки

Разное


Общие вопросы

Что стало с моим текущим балансом и пользователями?

Ваш оплаченный баланс дней сохранен на активное количество пользователей по состоянию на 15.01.2022. Также мы предоставили бесплатные 90 дней хранения записей разговоров и 7 дней на услугу “оценка качества” с 15.01.2022.


За что именно я теперь плачу?

Вы платите за лицензию на пользование программным продуктом. Проще говоря, оплачивая лицензию на 1 пользователя за 495 рублей, вы получаете возможность совершать и принимать звонки для 1 сотрудника (при условии подключенного номера и выполненных настроек) в течение 30 дней.

Если вам нужно подключить больше сотрудников — за каждого нужно будет доплатить по 495 рублей.


В течение оплаченного срока вы можете отключать пользователей, подключать новые добавочные номера, но общее число активных (звонящих) пользователей не будет превышать число оплаченных пользователей.

Например, у вас оплачено 5 пользователей. В течение срока действия лицензии вы можете подключить от 0 до 5 пользователей. Добавочные номера при этом не фиксируются – вы сами решаете какой добавочный активировать. Количество переключений между добавочными не ограничено.


Что делать, если я хочу увеличить число пользователей?

Оплатить дополнительную лицензию на нужное число пользователей.


Что делать, если я хочу уменьшить число пользователей?

Отключить и/или удалить лишних пользователей. При этом до конца оплаченного срока у вас будет возможность подключить удаленных пользователей обратно или подключить вместо них новые добавочные.


Могу ли я добавить пользователей, уменьшив число дней подписки?

Нет, это невозможно. Срок лицензии фиксируется в момент оплаты и всегда кратен 30 дням. За дополнительных пользователей нужно будет доплатить 495 рублей на 1 пользователя за 30 дней.


Как продлить лицензию?
  1. Вы можете подключить автоплатеж и тогда ваша лицензия будет продлеваться автоматически.

  2. Вы можете продлить лицензию вручную. Для этого: — перейдите в раздел “Оплата сервиса”; — выберите нужное количество лицензий и их срок; — выберите способ оплаты: инвойс или онлайн-оплата картой; — оплатите.

Срок поступления оплаты по инвойсу — до трех рабочих дней. Чтобы всегда оставаться на связи, оплачивайте сервис заблаговременно.


Условия и цены

Что входит в базовый пакет за 495 рублей?

В базовый пакет включены консультация и настройка аккаунта нашими специалистами, в том числе:

  • подключение 1 пользователя;

  • подключение внешних номеров для звонков;

  • настройка маршрута звонка;

  • настройка интеграций;

  • прочие настройки по запросу;

Также оплатив хотя бы 1 пользователя за 495 рублей вы получаете доступ к другим нашим продуктам:

  • виджет обратного звонка на сайт;

  • мобильное приложение для звонков (софтфон);

  • мобильное приложение для администратора аккаунта (дублирует функционал веб-версии);

Также на данный момент в базовый пакет входят платные модули, которые находятся в бета-тестировании:

  • аналитика;

  • автоинформатор;

  • автоперезвон по пропущенным;


За какие услуги нужно платить дополнительно?
  • хранение записей разговоров 90 дней бесплатно, далее — 150 рублей за 30 дней;

  • стереозапись разговоров — 249 рублей за 30 дней;

  • оценка качества 7 дней бесплатно, далее — 495 рублей за 30 дней.

В будущем платными модулями также станут:

  • аналитика;

  • автоинформатор;

  • автоперезвон по пропущенным.


Какие условия приобретения дополнительных модулей?
  • Любой модуль работает только при оплаченной лицензии хотя бы на 1 пользователя и настроенном внешнем номере. Это основные условия для приема и совершения звонков.

  • При покупке стереозаписи также необходимо приобрести хранение записей.


На какой срок я могу купить лицензию?

Все лицензии продаются на срок кратный 30 дням.

  • Пользователь: минимум 30 дней, максимум 1800 дней.

  • Хранение записей разговоров: минимум 30 дней, максимум 360 дней.

  • Стереозапись: минимум 30 дней, максимум 360 дней.

  • Оценка качества: минимум 30 дней, максимум 1800 дней.


С какой даты будет действовать лицензия?

При отсутствии активной лицензии — в момент зачисления денежных средств на расчетный счет onlinepbx:

  • при оплате картой транзакция занимает 1-2 минуты;

  • при оплате по инвойсу платеж может идти до 3-х рабочих дней;

Если вы заранее оплатите лицензию на следующий месяц, она автоматически активируется в день, следующий за окончанием активной лицензии. Активация происходит в 00:00:00 по Москве.


Возвраты, заморозка и удаление аккаунта

Как заморозить аккаунт?

Если вы хотите сделать перерыв в использовании сервиса, дождитесь даты окончания активной лицензии и не покупайте новые. В течение года вы сможете в любой момент оплатить сервис и снова активировать аккаунт.

Активированную лицензию заморозить или приостановить нельзя.


Как удалить аккаунт?

Способ первый: перестать оплачивать сервис. Аккаунты, неактивные более года, будут автоматически удалены без возможности восстановления.

Способ второй: заполнить Заявление на расторжение договора и прислать его на адрес fin@onlinepbx.ru. Если на вашем аккаунте на момент удаления останутся неактивированные лицензии – мы вернем вам деньги.


Как вернуть деньги за неиспользованный период?

Мы продаем лицензии на срок, кратный 30 дням. Если лицензия уже активирована, то возврата за оставшиеся дни (из оплаченных 30-ти) не будет.


Например, у вас лицензия на 180 дней. Вы пользовались сервисом 45 дней. Срок использования будет округлен до ближайшего значения кратного 30 — в данном случае 60 дней. Сумма возврата составит 180 – 60 = 120 дней.

Для возврата денег за неактивированную лицензию напишите Заявление на возврат и отправьте его на fin@onlinepbx.ru.


Тестовый период

Есть ли у вас бесплатный пробный период?

Да, есть. После регистрации вам бесплатно на 7 дней доступны все возможности сервиса:

  • подключение до 500 пользователей;

  • настройка маршрута звонка;

  • настройка интеграций;

  • хранение записей разговоров;

  • стереозапись;

  • аналитика;

  • оценка качества;

  • автоперезвон по пропущенным;

  • автоинформатор (100 успешных звонков);

  • виджет обратного звонка;

  • мобильное приложение для звонков;

  • мобильное приложение для администратора аккаунта;

  • и многое другое.


У меня закончился тестовый период. Что дальше?

Чтобы продолжить использование продукта, оплатите лицензию в разделе “Оплата сервиса”. Все настройки вашего аккаунта будут сохранены.


Ошибки

Я добавляю пользователей, но не могу их подключить.

Скорее всего, у вас либо отсутствует оплаченная лицензия, либо вы пытаетесь подключить пользователей больше, чем оплатили. Проверьте данные лицензии.


Не получается добавить лицензию в корзину.

Проверьте срок окончания активной лицензии. Мы принимаем оплату за будущие лицензии не ранее, чем за 30 дней до окончания активной лицензии. Также возможно, что нужная вам лицензия уже находится в корзине.


Не могу выбрать нужную дату начала лицензии.

Мы обеспечиваем непрерывность срока действия лицензий, поэтому продление лицензии возможно только с даты, следующей за датой окончания активной лицензии. При отсутствии активной лицензии покупка возможна только от сегодняшней даты.


Я совершил ошибочный платеж. Как оформить возврат?

Напишите Заявление на возврат и отправьте его на fin@onlinepbx.ru.


Мой платеж по инвойсу вернулся обратно.

Такая ситуация возможна, если перечисленная вами сумма не соответствовала сумме, указанной в инвойсе. Пожалуйста, перечисляйте точную сумму, указанную в документах.


Например, цена лицензии на 1 пользователя — 495 рублей за 30 дней. Если вы перечислите 500,00 рублей, платеж будет возвращен.


Разное

Я оплатил сервис слишком поздно, банк еще не зачислил платеж. Можно ли не отключать сервис?

Если вы оплатили сервис, но зачисление средств еще не произошло, пришлите копию платежного поручения с отметкой “исполнено” на support@onlinepbx.ru и мы продлим вашу текущую лицензию на 24 часа.


У меня несколько лицензий и они заканчиваются в разные дни. Как их синхронизировать, чтобы не оплачивать услуги несколько раз в месяц?

Обратитесь в техническую поддержку. Мы вручную создадим для вас лицензии не кратные 30 дням (но не менее 30 дней), чтобы выровнять дату платежа.


У меня несколько аккаунтов. Я по ошибке оплатил лицензию не на тот аккаунт. Можно ли перенести оплату на другой аккаунт?

Перенос возможен при двух условиях:

  1. Переносится полный платеж (полный набор лицензий согласно инвойсу).

  2. Лицензия еще не активирована.

Частичные переносы или переносы активированных лицензий невозможны.

Для переноса платежа напишите заявление и отправьте его на fin@onlinepbx.ru.


У меня оплачено несколько лицензий. Когда закончится одна из них, какие пользователи будут отключены?

По умолчанию, отключатся пользователи с наибольшим значением внутреннего номера. При этом вы в любой момент отключить одни добавочные и подключить другие самостоятельно.


Например, у вас есть две лицензии, каждая на двух пользователей. Допустим, вы создали добавочные номера 101, 102, 103, 104. Когда истечет первая лицензия на двух пользователей, по умолчанию отключатся добавочные 103 и 104. При этом вы сможете сами отключить 101 и 102, и включить вместо них 103 и 104.


У меня лицензия на 5 пользователей. Я добавил шестого пользователя. Могу ли я выключить одного пользователя и включить другого?

Да, конечно. Лицензия позволяет иметь 5 активных пользователей на аккаунте. Вы можете сами выбрать, какие добавочные подключить.