Обновления сервиса за первый квартал 2020

Пост обновлен май 25

Что интересного добавили в onlinePBX

Дашборд с показателями по звонкам и сотрудникам в режиме реального времени

Можно настроить условия учета вызовов и пороговые значения, чтобы сразу видеть, когда что-то пошло не так. Сейчас обновление находится в режиме beta-тестирования и доступно всем пользователям на новой платформе.


Раздел с подробной статистикой по вызовам

Удобно анализировать работу сотрудников, ставить план и отслеживать его выполнение.


Мультиворонка для amoCRM

В марте добавили «Мультиворонки» — это настройка воронок для внешних номеров. Например, если используются 10 номеров для разных городов, то в зависимости от города, лид будет направлен в настроенную вами воронку.


Подробнее о работе с мультиворонкой можно прочитать в нашей базе знаний.


Быстрый вход по SIP

Что дает SIP-авторизация:

  • Сотрудники могут просматривать и прослушивать звонки;

  • Можно дать полный или частичный доступ к функционалу. Например, доступ к звонкам для оценки качества работы или к разделу «Баланс» для бухгалтера, чтобы он контролировал баланс и отчетность.

Плюс — не нужно создавать дополнительных учетных записей с паролями. Администратор может заранее настроить учетную запись пользователя с нужными правами доступа.


Оценка качества обслуживания

Раздел «Оценка качества» — незаменимый инструмент для работы над улучшением сервиса компании. Можно мгновенно получить обратную связь от клиента — узнать, понравилось ему обслуживание или не очень.

Оценка качества настраивается в панели управления АТС, независимо от имеющихся интеграций.


Ускоренная прослушка звонков

Время на работу с аудиозаписями теперь можно сократить в два раза.


Настройка прав доступа

У сотрудников в панели управления могут быть разные задачи и чтобы разграничивать доступ к функционалу, есть удобный инструмент — права доступа.


Гибкая настройка правил звонков по времени

С обновленной функцией настройки приема входящих вызовов, удобно настраивать правила для графика работы 2/2, на время длинных выходных или при работе посменно. Достаточно один раз настроить на год вперед и больше не отвлекаться на эту задачу.


Уведомления о действиях пользователя в аккаунте

В разделе «События аккаунта» отображаются все изменения в аккаунте.

Эта функция будет полезна для администраторов, которые настраивают уведомления для других пользователей. Например, статистика за день, пропущенные, низкий баланс, статус номеров. Во вкладке «Вход» отображается информация о попытках входа в аккаунт с почты администратора.


Обратите внимание, что входы сотрудников при помощи SIP-авторизации не отслеживаются.


Прослушивание аудиофайлов в модулях внутри АТС

Добавили возможность прослушивать и скачивать загруженные аудиозаписи, которые используются в голосовом приветствии, почте, музыке на дозвоне или на удержании. Прослушивание понадобится, когда нужно проверить загруженную аудиозапись перед применением настроек.


Новые функции в мобильном приложении

1. Улучшили историю звонков — сделали её загрузку ещё быстрее. Для открытия истории по конкретному номеру нужно нажать на соответствующий значок справа от звонка.

2. Переадресованный звонок теперь отображается в истории как пропущенный.

3. Добавили прослушивание записи разговора.

4. Добавили сортировку звонков по номеру.

5. Добавили возможность отключить звук во время входящего звонка.


Еженедельная статистика по звонкам

Обновили дизайн и добавили развернутую информацию по вызовам — удобно использовать, например, в отчетах или для планирования задач.


Оценка качества обслуживания

Раздел «Оценка качества» — незаменимый инструмент для работы над улучшением сервиса компании. Можно мгновенно получить обратную связь от клиента — узнать, понравилось ему обслуживание или не очень.

Оценка качества настраивается в панели управления АТС, независимо от имеющихся интеграций.


Прослушивание аудиофайлов в модулях внутри АТС

Добавили возможность прослушивать и скачивать загруженные аудиозаписи, которые используются в голосовом приветствии, почте, музыке на дозвоне или на удержании. Прослушивание понадобится, когда нужно проверить загруженную аудиозапись перед применением настроек.


Автоперезвон по пропущенным

Какие задачи решает: автоперезвон экономит время на контроле и поиске пропущенных звонков, а самое главное — автоматически перезванивает вашему клиенту, что сводит к минимуму количество пропущенных вызовов.


Как работает: когда call-центр или отдел продаж пропускает входящий звонок, то система автоматически перезванивает на номер, с которого был зафиксирован пропущенный. Благодаря гибкой настройке, можно полностью автоматизировать работу с пропущенными, — это удобно и сотрудникам, и клиентам.

Надёжная телефония для вашего бизнеса

с интеграцией в любую CRM

© 2020 Блог onlinePBX

  • vk
  • fb
  • youtube 1