Виджет обратного звонка для сайта бесплатно

Виджет обратного звонка для сайта бесплатно

Пост обновлен май 22


Мы выпустили собственный виджет обратного звонка с сайта. Сам виджет бесплатный, а платить за минуты нужно вашему оператору как за обычный разговор. Интересно? — Посмотрите промостраницу или прочитайте эту статью.


Что такое обратный звонок

В мае написали подробную статью о том, что такое колбек, как и когда он появился, как работает. Мы рассмотрели три заинтересовавших нас сервиса. А в комментариях и соцсетях развернулись мини-дискуссии.


Повторяться не будем. Ознакомьтесь со статьёй и подписывайтесь на наши группы В Контакте и Фейсбуке, чтобы высказывать своё мнение в будущих обсуждениях.


Тогда мы спросили клиентов: есть ли смысл делать двухсотый по счёту сервис. На что нам несколько раз сказали «Да» и ни разу «Нет». Сказано — сделано.


Зачем он нужен

Виджет обратного звонка с сайта работает по аналогии с активным приглашением в чат. Посетители приходят на сайт, что-то смотрят и изучают. Чтобы не оставлять клиентов наедине с собой, виджет предлагает связаться с менеджером по телефону.


Так вы увеличиваете количество обращений в компанию. То есть расширяете воронку продаж сверху. При той же конверсии продажи и прибыль увеличиваются.


Есть у виджета и второй эффект, который повышает конверсию. Для посетителя сайта это бесплатный способ связи, как 8-800. К тому же, не надо ждать на линии — менеджер перезвонит сам. Если пользователь сомневается, то отсутствие платы и необходимости ждать снимут его опасения.


Почему onlinePBX

Конечно, многие выберут наш виджет из-за цены. Если раньше не каждый мог позволить себе разговор с клиентом по 16 рублей за минуту, то сейчас цена не отличается от обычного звонка. А при звонке на СИП-номер выходит дешевле 8-800.


Но есть и другие преимущества: интеграция с ЦРМ, полноценная виртуальная АТС и АПИ для разработчиков.


Интеграция покажет карточку и создаст контакты. Разговор запишется, а запись будет доступна из ЦРМ. История общения по телефону — от лида до закрытия — сохранится.


Виртуальная АТС — это дополнительные фишки в колбеке. Мы покажем количество свободных операторов, имя менеджера, источник звонка на дисплее телефона. Поддерживаются разные сценарии звонка: звонить сначала менеджеру или клиенту, проиграть запись перед разговором, найти номер в ЦРМ, определить ответственного и так далее.


С помощью АПИ можно встроить телефонию и обратный звонок в свои продукты и ЦРМ. Выгружать статистику в Панель мониторинга или управлять АТС.


Возможности колбека


Поведение

Виджет onlinePBX поддерживает два режима:

  1. Напрямую соединять клиента и менеджера

  2. Обрабатывать звонок как входящий.

В первом случае звонить можно только на менеджера или группу менеджеров. Никакие правила АТС не работают, а виджет показывает количество свободных операторов. Звонок сначала поступает менеджеру, он отвечает (подтверждает, что готов говорить), затем мы пытаемся позвонить на указанный номер. Если нужно звонить на мобильный, создайте отдельную группу с этим мобильным номером.


Во втором случае работают очереди, HTTP-запросы, голосовые приветствия и другие опции АТС. Но определить количество свободных операторов нельзя. Звонок сначала поступает клиенту, проходит через АТС как обычный входящий и поступает менеджеру. Чтобы звонить на мобильный менеджера, просто добавьте номера к пользователю.


Внешний вид

Настраивается заголовок, поле ввода номера телефона, цвет и размер кнопки, а также положение на странице.

Чтобы не загружать статью настройками, предлагаю ознакомиться с ними в справочном центре.


Виджет пока нельзя произвольно двигать по странице, для этого нужно загружать большой объём кода на ваш сайт. Это замедляет загрузку и посетители могут не дождаться. Сейчас мы стремимся оставить виджет максимально лёгким и не мешать вашему сайту продавать.


Настройки внешнего вида планируем доработать. Пока не решили как это будет: увеличим набор опций или отключим свой интерфейс для настройки вашего. Подписывайтесь на новости в соцсетях, о небольших изменениях рассказываем там.


Аналитика

Если вы используете счётчики Universal Analytics или Яндекс. Метрика, то для колбека можно определить цели (тип: событие), чтобы оценить конверсию обратного звонка. И если она низкая — поменять размер, цвет или положение виджета. Цели помогут определить, работает ли текст после открытия виджета, или надо улучшить.


Universal Analytics требует два обязательных поля для составления цели. Это категория (category) и действие (action). Сейчас мы поддерживаем только их. Цели отдельно выставляются для виджета и для кнопки «Жду звонка». Подробнее об установке целей в UA, не забудьте установить код счётчика на странице с колбеком.


Для Яндекс.Метрики также необходимо создать новые цели для обратного звонка. Тип как в UA — событие. Идентификаторы целей пропишите в настройках обратного звонка, там же укажите код счётчика.


К сожалению, пока не поддерживается настройка целей для разных сайтов..


Стоимость

Выше писали, что обратный звонок с сайта от onlinePBX бесплатный. Однако для работы потребуется внешний номер и АТС. Поэтому разберём вопрос цены подробнее.


Виджет

Сам виджет бесплатный: нет абонентской платы и платы за подключение. Мы не считаем минуты, не тарифицируем лиды и коммуникации. Ничего. Навсегда.


Вы ставите виджет на сайт и принимаете звонки. Действующим клиентам нужно только подключить и настроить виджет. Новым клиентам понадобится телефонный номер и виртуальная АТС onlinePBX.


Номер и минуты

Чудес не бывает: обратный звонок не работает без СИП-номера. Номер покупается у оператора, поэтому вы всегда найдёте подходящие условия и цену. При выборе не забывайте рекомендации.


Самый дешёвый номер — это МультиФон. СИМ-карта бесплатная, абонентской платы нет, а звонки по всей России по 1,5 руб. за минуту. Внимание: если принимаете звонок на мобильный, то платите два раза — за звонок клиенту и звонок себе. Поэтому мы рекомендуем принимать звонки на СИП.


АТС

Второе за что придётся платить — это АТС. В onlinePBX стоимость зависит от набора услуг. Примерная цена рассчитывается в калькуляторе на сайте.


Для менеджера с одним номером без интеграции и записи разговоров — это 7 рублей в день (220 в месяц). Для небольшой компании с пятью менеджерами, ЦРМ и минимальным объёмом записи — 37 рублей в день (1110 в месяц). В общем, посчитайте сами.


Виджет обратного звонка — как подключить

Действующие клиенты подключают колбек как обычную услугу из Панели управления. Новым необходимо зарегистрироваться в сервисе. Далее используйте инструкцию в базе знаний для подключения и настройки обратного звонка.



#обзоры #callback

Надёжная телефония для вашего бизнеса

с интеграцией в любую CRM

© 2020 Блог onlinePBX

  • vk
  • fb
  • youtube 1