Исследование: популярное оборудование для IP-телефонии

Пост обновлен май 20


При подключении телефонной связи в офис надо выбрать оборудование. Разнообразие моделей, редкая замена и высокая цена из-за падения рубля — всё это вынуждает выбирать тщательней. Исследование наших клиентов покажет, какое оборудование приобрести. Переходите к разделам «Что выбрать?» и «Где купить», если ищите готовые ответы.


Исходные данные

Сделали срез пользователей по user-agent и проанализировали. User-agent — это параметр, который передаёт на АТС каждый SIP-телефон или программа. Обычно он содержит название и версию, например MicroSIP/3.1.11. Этот подход ограничен: узнать модель гарнитуры не получится.


Выборка включает 3210 пользователей. Сюда попали только те пользователи, которые включали SIP-клиент в день сбора данных. Кто в другом часовом поясе или был на выходном — в анализ не вошли.


Оценку проводили только по количеству. Продолжительность использования не учитывалась. Если один пользователь работал в разных SIP-клиентах, то засчитывали оба.


Общие выводы

Аппараты пользуются бOльшим спросом, чем программы с гарнитурой. Небольшую долю занимают аналоговые шлюзы, они нужны при подключении купленных ранее простых телефонов. В категорию «Прочее» вошли FMC, программные и аппаратные АТС.

Две трети всех аппаратов проводные и только треть беспроводных.


Программные телефоны — софтфоны — на мобильных почти не используется: их доля всего 4%, а от общего числа SIP-клиентов — 1,5%.

Проводные IP-телефоны в два раза популярнее беспроводных. Если рассматривать в целом по SIP-клиентам, то их доли 31,5% и 16,1%, соответственно. Теперь рассмотрим оборудование подробнее.


IP-телефоны

Давайте выясним, каким производителям SIP-оборудования клиенты отдают предпочтения.

Ожидаемо для нас, IP-телефоны и шлюзы Cisco/Linksys/Sipura заняли первое место. Мы объединили компании в один бренд, потому что они принадлежат Cisco.

Обратите внимание: Cisco развивает собственную линейку оборудования несовместимую с SIP — выбирайте конкретные модели (ниже подробнее).


Далее, с разрывом в два процента расположились: Yealink, Panasonic и Gigaset (Siemens). Каждое десятое устройство — Grandstream, это пятое место. В конце списка D-Link, их аппараты мы не рекомендуем в принципе. В группу «Прочее» вошли Eltex, Escene, Fanvil, Flyingvoice и Greenlite — их слишком мало, чтобы делать выводы.


Проводные (стационарные) IP-телефоны

Отдельно по проводным телефонам ситуация меняется незначительно. Спросом пользуются стационарные телефоны компаний Cisco и Yealink — это лучшие аппараты на рынке. За ними Grandstream и D-Link, по 10% каждый.


Беспроводные (DECT) телефоны

Мы чаще рекомендуем Panasonic, но телефоны Gigaset (Siemens) пользуются бОльшим спросом — их доля 49%. У Gigaset выбор больше, поэтому легче найти подходящий вариант. Третье и четвёртое место занимают Grandstream и Yealink, соответственно.


Модели аппаратов

Модели телефонных аппаратов также разделим на проводные и беспроводные. Самым популярным стационарным оказался Cisco SPA 303. Это отличная модель: надёжная и простая в использовании. На рынок вышла в 2011 году и до сих пор продаётся. Мы создали для неё конфигуратор — можно настроить любой телефон в три клика.


Вторая по популярности модель — Yealink SIP-T21P. После повышения цены на телефоны Cisco, мы стали активно рекомендовать Yealink — это хорошая замена по цене в два раза меньше. Если по каким-то причинам она вас не устроит, посмотрите всю линейку SIP-Txx.


Производитель Модель Количество

CiscoSPA 303 298

Yealink SIP-Txx 178

Yealink SIP-T21P 110

Cisco SPA5xx 82

Grandstream GXP1400 69


Лидером среди беспроводных телефонов стал Panasonic KX-TGP500. С ним тоже работаем давно и рекомендуем нашим клиентам. За ним идут две модели Gigaset — A510 и C610A. Если вы сторонник Yealink, то посмотрите модель SIP-W52P. Пока мало клиентов её использует, поэтому статистика не накопилась.


Производитель Модель Количество

Panasonic KX-TGP500 197

Gigaset A510 132

Gigaset C610A 83

Grandstream DP715 43


Программные телефоны и гарнитуры

Выбранный метод исследования не позволяет выяснить, какие гарнитуры предпочитают клиенты. Поэтому мы рассмотрим программные телефоны (софтфоны), а рекомендации по моделям предложим на основе своего опыта.


Абсолютный лидер — PhonerLite. PhonerLite использует 82,3% наших клиентов. Дело в том, что мы предлагаем скачать готовую программу, которую не надо настраивать. Если вы ищите альтернативу, посмотрите диаграмму ниже.

Zoiper внедряют наши интеграторы, иногда советуем мы, если PhonerLite по каким-то причинам не подходит. Telephone — очень простой клиент для работающих в Mac OS X. Ему практически нет альтернатив.


Те, кто использует программные телефоны, нуждаются в гарнитуре. О них мы поговорим ниже, сейчас рассмотрим SIP-клиенты для смартфонов.


Смартфоны

Слишком мало клиентов используют SIP на смартфонах — диаграмм, таблиц и графиков не будет. Просто перечислим клиенты.


CSipSimple — наиболее популярный софтфон в Android. Сразу за ним встроенный SIP-клиент, как оказалось он работает далеко не во всех мобильных. В iPhone используют клиенты Acrobits и Bria.


Другое оборудование


Шлюзы

Обладатели аналоговых телефонов предпочитают экономить и не менять рабочие аппараты. В этом случае подойдут IP-шлюзы. Они подключаются к интернету и настраиваются как IP-телефоны, но имеют разъёмы для подключения обычных телефонов. Есть и минусы: IP-шлюзы ограничены по количеству подключаемых линий, организация телефонии усложняется — качество падает.


Наиболее популярны шлюзы производства Cisco. Модели: SPA8000, SPA112 и SPA2102. На втором месте Grandstream и его четырёхпортовая модель GXW-4004. GSM-шлюзы в этом исследовании мы не затрагиваем, не рекомендуем их использовать и не консультируем.


Мини-АТС

Некоторые клиенты регистрируют в виртуальной АТС существующие аппаратные мини-АТС. Здесь безоговорочное лидерство Panasonic, но причина такой популярности не совсем приятная. Panasonic использует несовместимое ни с чем оборудование. Кто уже купил АТС Panasonic и телефоны к ней, вынужден пользоваться дальше, чтобы не покупать новое оборудование.


Если думаете приобрести мини-АТС — подумайте ещё раз, чтобы не оказаться в подобной ситуации.


Что выбрать?

Сделаем резюме, которое поможет выбрать. Мы выделяем четыре категории SIP-оборудования: гарнитуры, шлюзы, стационарные и беспроводные IP-телефоны. У каждого своё назначение и выбор остаётся за вами.


Гарнитуры

Используйте гарнитуры, когда сотрудники много разговаривают по телефону: принимают входящие или звонят сами. В нашем понимании «много» — это 5-6 часов в день, то есть больше половины рабочего времени. Если говорят меньше, то гарнитура неудобна — придётся постоянно снимать и надевать. Второе преимущество — цена. USB-гарнитура дешевле любого IP-телефона, но требует компьютер. Если работаете в CRM, то он уже есть.


Рекомендуем: Plantronics .Audio 622.


Стационарные IP-телефоны

Они же проводные. Удобно когда много говорить не нужно, а сотрудник сидит на одном месте. Надёжный аппарат прослужит несколько лет, переживёт переезд в другой офис, не потеряется, а при необходимости можно подключить гарнитуру. Такой телефон легче закрепить за сотрудником.


Рекомендуем: Yealink SIP-T21P.


Беспроводные IP-телефоны

Если сотрудники разговаривают немного и нужна мобильность в пределах офиса — подойдут беспроводные телефоны (DECT). Также используйте беспроводные трубки, когда не надо закреплять добавочный за сотрудником. Например, один телефон на весь отдел.


Рекомендуем: Panasonic KX-TGP500.


Шлюзы

Ориентируйтесь на шлюзы, если у вас уже есть обычные телефоны. Но не пытайтесь сэкономить на них — больше потеряете в качестве. Наши рекомендации зависят от количества телефонных портов, нужных вам. Для двух — Cisco SPA112, для четырёх — Grandstream GXW-4008, для восьми — Cisco SPA8000.


Чем пользуемся мы?

Техподдержка много разговаривает с клиентами, поэтому использует USB-гарнитуры с софтфоном. Все гарнитуры Plantronics серии. Audio, модели 622 или 628.


Менеджер и руководитель техподдержки используют IP-телефоны Cisco SPA303, правда, телефон руководителя дополняет беспроводная гарнитура Plantronics W730, Savi.


Общий офисный телефон — это беспроводная трубка Panasonic KX-TGP500. Она одна и используется как дежурный телефон, чтобы заказать в офис пиццу, например.


Где купить?

Нет поставщика, который подходил бы всем нашим клиентам. Поэтому мы рекомендуем покупать оборудование для IP-телефонии на Яндекс. Маркете — это большая витрина, с которой работают разные магазины.


Выберите подходящую модель оборудования, с помощью поиска Яндекс. Маркета найдите магазины, узнайте дату поставки, условия доставки/самовывоза и оплаты. Используйте фильтры по региону, рейтингу и другим параметрам.


Об авторе


Никита Лялин Директор по маркетингу onlinePBX


#исследования #оборудование

Надёжная телефония для вашего бизнеса

с интеграцией в любую CRM

© 2020 Блог onlinePBX

  • vk
  • fb
  • youtube 1